提供統一信息、統一應用、個性化服務展示
讓數據成為學校高效的戰略資源
真正意義的智慧服務中心
支撐多種教學模式,為學校輕松搭建新型教學空間
用數據反映學校教學基本狀态,幫助學校建立本科質量常态監測機制
全要素網絡化的内部質量保證體系
随時随地信息咨訊、事務辦理、公文處理,簡化教職工的生活與工作
雙高項目任務執行管理一站式解決,構築雙高項目任務閉環
2016
2016智慧校園廣州論壇2017
2017智慧校園廣州論壇2018
2018智慧校園廣州論壇聯奕資訊
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在校園裡,“校長信箱”是教職工、學生與學校領導之間的溝通橋梁之一。教職工、學生均可向“校長信箱”發信,對學校工作提出意見、設想和建議,反映學校的熱點問題。
但由于信息多且雜,校辦往往需要耗費大量人力和時間來分派“校長信箱”裡收到的問題,再人工統計彙報給校領導。面對來自全校師生的咨詢内容,龐大的業務量給相關部門的老師帶來極大的負擔,而學生無法及時得到回複,也極大地影響了提建議、提設想的積極性。整個流程時間長,效率低,
各方的體驗都并不美好。
但是!
有一個機智的小夥伴,南京信息工程大學,發現了一個絕世寶貝【校園一鍵通】,結合AI助手智能咨詢問答,依托大數據分析技術,通過語音提交、人工回複及AI智能答案匹配,自動回答等多個功能,讓“校長信箱”從此升級,極大地減輕了回複壓力,提高各級各部門辦事效率。
師生紛紛點贊,對校園一鍵通贊賞有加不吝美言。
“一鍵通”平台雖小,反饋意見卻不少,既有學校相關設施報修,也有個人選課等問題的咨詢;既有對學校體育館加強開放的建議,也有對學校進入雙一流的祝賀;既有對學校人事、班車改革的期待,也有對校園環境提升工程的贊賞……不論問題是大還是小,是容易解決還是難以回複,都在一定程度反映了學生的客觀訴求。
“正協調辦理中”的機器人式萬能回複越來越少,“網住”學生心的個性化溫馨答複成為常态。
一鍵通确實很不錯,學校為此還寫了一篇文章,《校園“一鍵通”:從“指尖”到“心間”》,足以證明了大家對一鍵通的肯定。
于無聲處聽驚雷,于細微處見精神。一鍵通平台回複速度快,辦事效率也高。上次反映宿舍沒有熱水,晚上十點左右還派人過來維修,不久就恢複熱水供應了,我們學校真的是太好了。
“一鍵通”乃何方神聖?
校園一鍵通,以解決全校教職工及學生各類咨詢、反饋、建議為己任,為校園生活和服務提供便利的寶典。
核心技能
1、自動督辦
在限定日期内未得到處理的内容,系統将會強制沿“部門領導-分管校領導-主要校領導”逐層向上反饋;
2、全終端适配
支持應用在APP、微信公衆号、企業微信、H5等平台,可根據學校的情況靈活配置;
3、全場景覆蓋
覆蓋師生在線咨詢,答複員在線答複,校領導關注推動,校辦對咨詢問題進行統計分析等場景。
怎樣練好“一鍵通”寶典?
1、咨詢端
一鍵通大廳對問題及答複進行标簽化分類展示。
全部、常見問題、收藏、咨詢、建議,各類标簽,一目了然,師生可根據自己的需要查看相關問題咨詢及答複。
找不到相關問題和答複?
沒關系,新建咨詢即可,支持語音和文字輸入雙重方式提交,根據咨詢問題選擇對應咨詢單位,AI智能推薦問題及答案,在緊急情況下也可快速獲得有效的答案。
咨詢端:大廳(左)
咨詢端:新建咨詢(右)
2、答複端
答複端也按工作狀态進行标簽分類:未處理、已處理、待督辦、已督辦、督辦完成,全程清晰可控,提高答複效率。
答複員對收到的問題進行相關解答,支持語音輸入轉化文字,方便快捷。常見問題答案庫搜尋同款問題答案,回複咨詢更簡便。
小貼士:
公開常見問題可降低同類問題的咨詢率,提高工作效率。
答複端界面(左)
答複端:咨詢回複(右)
AI助手全程24小時在線,匹配問題相關答案也可減輕答複員的工作量,是答複員的得力小幫手。
AI助手問答
3、領導督辦
若答複員未在規定時間内回複咨詢問題,上級領導可介入進行督辦,從而推動問題得到盡快處理。通過一鍵通,校領導可及時把控當前校園最新動态,有利于疏導輿情壓力,共創美好校園。
4、數據統計
一鍵通後台武藝也十分高強,它掌握着所有師生咨詢的數據,以及答複員回複的數據。
通過對一定時間段内師生的咨詢數據進行分析,可視化展示答複員的工作量變化,有助于對答複員及相關部門進行獎勵或懲罰。
總咨詢條數及咨詢業務分類,也可幫助學校了解哪類問題是較多師生關注并亟待解決的,從而幫助學校吸納有益建言,及時改進,促進學校發展。
南京信息工程大學一鍵通運行基本情況
(數據已脫敏處理)
南京信息工程大學咨詢業務量分析
(數據已脫敏處理)
南京信息工程大學咨詢業務量分析
(數據已脫敏處理)
南京信息工程大學咨詢業務量分析
(數據已脫敏處理)
“一鍵通”在南京信息工程大學上線以來,成效顯著。
日咨詢量從200多條降至20多條,共性化問題已明顯減少。而這些來自學生的“查漏補缺”也在學校管理中熠熠生輝,更有深入基層的大走訪、廣泛選聘的學生校長助理,進一步豐富了學生與學校溝通交流的渠道,讓“鍵對鍵”走向“面對面”。
我們有理由相信,“一鍵通”将在更大範圍産生漣漪效應,促使全校教職工當好服務師生的“掌櫃”與“客服”,優化苦練服務之功并内化為習慣;而學生在參與學校建設和管理的過程中,也将更真切地體會到“主人翁”身份,将愛校意識内化為本能。當“讓學生滿意”、“和學校共同成長”不斷從字面落到實處,學校的發展動力将不斷迸發。
校園一鍵通目前已服務了南京信息工程大學、甯波大學、江西制造業職業技術學院、江蘇宿遷職業技術學校等數十所院校,建立了近百個服務場景,咨詢問題解決率達到85%以上,為廣大師生提供了不一樣的”校長信箱“咨詢服務體驗,獲得了廣泛好評。
未來,校園一鍵通還将為學校提供更優質的智慧服務,敬請期待。
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