精彩報告 | 武漢大學李勤：微服務架構的一站式學生辦事大廳建設分享

李勤（武漢大學 黨委學生工作部副部長）

各位領導、老師，大家好！我今天彙報的題目是關于微服務架構的一站式學生辦事大廳分享。

我盡量用簡短的時間向各位彙報武漢大學這所重點院校是如何在學生辦事大廳上面做嘗試的。

武漢大學曆史積澱豐厚，是個好事，但從另外的角度，也極端地限制了學校的發展。以信息化為例，數據不通，辦事效率滞後等都給學校的發展提出了新的問題和新的挑戰。因此我們與聯奕科技合作，做了一些嘗試。

關于微服務架構，剛才各位專家學者老師都做了很好的介紹。我個人一直認為微服務的重點就是業務系統需要徹底的組件化和服務化。那麼在武漢大學的建設背景下，我們也嘗試将這個主題架構到一站式辦事大廳裡面去。

武漢大學可能是全國最早開始做學生一站式服務大廳的高校。

我們為什麼要做這件事呢？因為學校領導一直對輔導員隊伍建設和學生事務管理很重視。從07年開始，連續5年，學校每年選派10名輔導員去西方發達國家學習學生事務管理的理念和經驗。每一個老師到西方的一個國家去，可能要待一個月。

比如我去的是美國的明尼蘇達大學，待了整整一個月。

每天上午，老師們來上課，美國人就告訴我們他們是怎樣搞思想政治教育工作的，是怎樣做學生事務管理的。

每天下午我要選擇一到兩個單位去實習，我當時選擇的是計算機學院（因為當時我是計算機學院的輔導員），同時到信息中心也進行了一段時間的挂職。

回來後我們要向學校的黨委常委做彙報，有很多老師回來後都會彙報到一個主題，就是一站式大廳。什麼是一站式大廳？老美叫one store，就是把所有的職能部門找一個大房間給放進去，然後學生來辦事就不用到處跑。

于是我們也嘗試建設辦事大廳，做好了之後我們發現，運行的前兩年都沒有問題，學生好評度很高。但是越往後面走，我們就發現學生的好評度越來越低。

為什麼？

第一，  時間的問題，學生有需求的時間可能是晚上下課以後，因為現在課程排得太緊了。但是往往這個時間老師是不會來上班的，那麼怎麼來銜接？

第二，  公章的使用，一站式服務大廳裡的公章是有專用章的，這個章在校内走是OK的，但是到校外的學生回學校開證明等材料，别人就會覺得這個章是不是有問題；

第三，  随着95後、00後進入武漢大學，他們對于服務的要求越來越高。我們通常說，我們作為教育工作者，需要教育、服務、管理三駕馬車并駕齊驅。但是現在的學生談論的可能更多是服務。

基于這些原因，學生對我們的一站式服務大廳滿意度越來越下降。于是我們就嘗試了一種新的做法，把一站式服務大廳搬到網上，通過網絡預約，線上完成學生事務管理的工作，以此來服務于學生的成長成才。

例如現在，學生可以在晚上下課後回到宿舍，在網上一站式服務大廳裡選擇将要辦理的業務，第二天早上老師在一站式服務大廳把所有的業務都完成好，簽好字蓋好章，然後安排勤工儉學的學生把這些做好了的材料送到各個校區的快遞箱去。這樣，每一個學生隻需要在網上完成幾個按鈕的設置，線上做業務，線下來提取，我們想這也叫O2O吧。

對于微服務架構的一站式學生辦事大廳，我們是這樣設計的。

基于“服務設計”的理論設計“學生服務”。我們要把方便管理者轉變為方便服務對象，從而轉變成大家都能說好。

面向學生的各項工作很繁雜，而且學生對信息化的苛求度也越來越高。

我有一次去班級查課，聊着聊着發現學生們沒有用微信，都用QQ，我問他們“難道微信不是比QQ技術更新，大家應該用微信而不是QQ啊”，然後班長笑着說，“李老師，隻有年紀大的才采用微信，我們這些年輕人都用QQ。”

我們總認為青年的文化是循環的，以前可能是微信用得多，到後來自然而然用QQ的多，再到後來又會用微信的多。這樣的循環同樣也把我們這一系列的工作壓力擺到了面前。而傳統的管理建立起來的理念無論如何也沒有辦法滿足新形勢下的學生工作服務。

因此我們現在一方面需要提升管理效率，能夠讓我們更好地服務于學生的成長成才；

第二，對于服務對象的學生，我們希望他們能感受到友好，或者說他願意玩這個東西。我們一定要把他設計得很好玩，年輕人喜歡來玩，才能夠方便我們的教育、服務和管理。

在沒有信息系統的時候，我們會遭遇到很多很多問題，有了信息系統之後，也會遭遇到各種各樣的問題。

當時我們準備做信息系統的時候，面臨幾個要求。

學生要求高。學生希望你可以不停的更新換代，提供更好的服務；

領導要求準。領導要求查這個數據是怎麼回事。或者說，發現一個學生不見了，你們趕緊查一查他的軌迹。或者說迎新的時候領導會關心今天新生報到率是多少了，12點半的時候給我一個12點的數據，以前我要挨個學院去統計，現在不用了，我跟領導說，您提前1分鐘給我打電話，我就能完成任務，給您準确的數據。所以領導要求的是準；

同事要求簡。系統很多，同事們用起來很複雜，經常有同事抱怨說你不如讓我們用回紙質版呢，我們經常開玩笑說，信息化的理念要在高校中推廣，除了領導要有信息化的思維以外，同事們也要有信息化的思維。但是同事們對于信息化的思維是要求越來越簡單的思維，如果做了信息系統出來，比以前更加複雜，更加麻煩繁瑣，體量越來越大，是沒有人會喜歡用這種系統的。

我們有一個新的嘗試，就是化整為零，做微服務設計。把一個大項目化為若幹個小的功能模塊，用微服務的概念來往上面推動；第二，把業務需求徹底組件化和服務化；第三，構建靈活的場景應用；第四，要求能夠做到快速需求響應。就像樂高積木一樣，每一塊樂高積木可以拼起來，拼起來後是一個不一樣的東西，有的可以拼成樓房，有的可以拼成動物，微服務設計能夠幫我在靈活多變的設計場景中的實現各種各樣的情況。

我們要求全終端、全時刻、免培訓、重體驗。

接下來介紹幾個應用場景。

離校場景。

我們把離校工作分為幾個level。

第一級為安全離校。不出意外，不惹事不出事，一步步辦完離校手續；

第二級為開心離校。武漢大學很大，學生拿着一張單子，跑A部門B部門C部門D部門，跑完後，對學校再多的滿意再多的情懷也随風散去了；

第三級，我們希望離校也是有教育意義的，在離校的過程中也要做好教育工作。因此我們嘗試做了一系列的工作。

比如，你在圖書館借的圖書已經還完了，那麼你的終端上就顯示這一欄可以不用到圖書館蓋章，圖書館已經自動給你蓋好章了。哪些步驟還沒做完的，各個職能部門會自動用紅色為你标記出來。同時，老師們也能通過客戶端實時掌握學生的離校手續辦理進度，自己有哪些學生還沒有離校。為什麼需要這樣一項功能，大家都知道離校的時候學生的安全穩定工作是最麻煩的，尤其是那些可能拿不到畢業證的學生，走上社會之前心裡很忐忑。以前都需要輔導員到宿舍裡去找，現在不一樣了，我們可以通過PC端看到他到底辦到了哪一步，有沒有辦，或者到底還在不在辦。而領導可以看到哪些學院是最早辦理完所有學生的離校手續的，要有所獎勵。

此外，我們也做了點情懷方面的工作，就是武漢大學畢業生的離校報告。

去年的畢業典禮在一個大操場上，一萬多名學生穿着學位服，頂着大太陽，一人一把凳子，我們選擇了100名導師，從頭到尾，給每一位畢業生撥穗。

當時我們比較擔心，位置都留出來了，萬一學生們不願意去，最後隻來了一點人怎麼辦。基于這種擔憂，我們認為一定要把學生對于學校的感激感恩留戀等情懷徹底激發出來，于是就做了這個離校報告。

離校報告怎麼玩？簡單點說，就是支付寶年度賬單的概念，你是哪一天進入武漢大學，你所住的宿舍是哪一間，你考得最好的一門課程成績是多少分，是哪位老師教授的，你考的最低的一門課程成績是多少分，是哪個老師給你的，把學生在大學四年的軌迹用數據展現出來。學生收到這份離校報告後很感動，覺得自己是武漢大學很重要的一員，是被尊重的。

迎新場景。

安全迎新-開心迎新-入學教育

我們做了迎新的現場布置，受到了學校黨委書記的好評。

我們最大的學院經濟管理學院，一屆新生近1000人，每年排隊都是最長的。今年書記視察迎新現場，第一站就去了經管學院，去了後發現沒有人排隊。不僅經管學院沒有人排隊，其他學院的迎新現場基本都沒有人排隊。書記覺得很意外，我們告訴他因為做了迎新系統，把所有需要在迎新現場完成的功能提前在迎新進校前完成，包括入校教育也加入到系統中去，學生在入校前就能對學校的校史校情以及對他個人的專業、課程、未來發展的方向有基本的了解。那麼我們覺得這樣的迎新現場體驗是非常好的。同離校報告一樣，我們也做了迎新報告。你是今年第幾位進入武漢大學報到的學生，你在今年的新生裡年紀排第幾，也能讓學生産生很好的個性化的體驗。

評獎評優場景。

武漢大學的獎學金比較多，大概有100項校友和企業家設立的獎學金，每一年評獎學金的周期大約是2個月，最後半個月的時間就是來核各種各樣的報表，格式不能錯，數據不能錯，搞得頭昏腦漲還是經常出錯。

今年我們嘗試将評獎評優微服務化。學生通過系統來申請獎學金，老師通過系統來彙總、審核、批準，形成報表出來。我們現在評獎的流程已經縮減到兩周左右。

另外我們還做了一個“快速搜索”的體驗設計。極簡入口、智能引導、快捷操作、全終端兼容、事務積分、全局評價，也為大數據分析打好基礎。

每一個需求的群體都有不同的槽點，他們經常會吐槽這些東西。不是學生對學校沒有感情，而是學校真的沒有在這些方面為學生做好服務。

畢業生：可以一次辦完絕對不要兩次，可以線上的絕對不要線下，可以手機絕對不要PC；

輔導員：千萬不要把80%時間花在了“重複”功能操作上，如選擇、編輯、學号輸入……

新生/老生：功能“可用”是基礎，功能“好用”甚至“好玩”才能赢取95後學生的口碑！

家長：滿懷憧憬地陪着子女步入了武大，千萬不要讓他們第一天就浪費過多時間“排隊”！

院系書記：不要奢求領導一次性提完所有需求，要在技術上（微服務）支持随需而變！

校領導：要讓領導像“刷微信朋友圈”那樣方便地使用我們的軟件服務。

這是我們總結的站在多用戶的角度上進行的考慮。

我們現在和聯奕一起做的這個系統，很好地完成了這樣一系列的體驗，讓每一個體驗者都覺得很開心，尤其是學生。

習總書記在全國的宣傳教育會議上提出要求，要讓思想政治教育工作有針對性和實效性。我個人認為應該要給每一個學生做數據畫像，個體與個體都是不一樣的，以往我們的思想政治工作都是一刀切，風風火火大家一起上，現在不一樣了，學生希望為他量身定做思想政治教育途徑和渠道。我們用數據來描繪不同種類的學生，有些同學可能每天回宿舍很早，有些同學可能很晚，有些同學可能文科高理科低，有些同學可能經常去圖書館自習，針對這些不一樣的學生，我們也可以設計不一樣的思想政治教育工作方式。

接下來，我們微服務二期要開始推進，學生移動輕應用要開始做，還有大數據應用、大數據分析也要開始進行了。找到兩個看似不相關數據之間的内在聯系，我們就稱之為大數據分析。比如我們是否可以從學生在圖書館借閱書籍的數據，找出他會不會有心裡問題的内在聯系？比如以前這個學生是不會借宗教、哲學類書籍的，但是最近突然開始借這類書籍了，是不是因為這個學生有一些極端的想法？心理健康中心的主任告訴我，很有可能會有，但是我們現在缺少數據支持。因此我們接下來會把這些數據全部整合起來，通過數據挖掘和數據分析，找到這些看似不相關數據之間的内在聯系，幫助我們做學生工作預警以及學生工作報告。

聯奕是去年這個時間經過招投标承建武漢大學學生管理系統的，他們把自己最優秀的工程師派駐在武漢大學，住在武漢大學破舊的學生宿舍裡将近一年的時間，隻為給我們做一款最好用的學生管理系統，這點讓我非常敬佩。這是中國教育界的一種情懷，同時也是對中國教育業的一種支持，我們為有這樣有責任感的企業能夠服務于教育事業感到高興和自豪，同時，我們相信在他們的幫助下，我們的教育事業能夠得到進一步穩固的發展。

我的報告到此為止，謝謝各位！

（以上内容為現場實錄，略有删減，未經嘉賓審核）